Esta página explica como solicitar a exclusão permanente da sua conta no DressGenius e de todos os dados associados. O processo cumpre com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), o GDPR, a CCPA e as políticas das lojas Google Play e App Store.
Rápido: a forma mais rápida é excluir a conta pelo próprio app, em Configurações → Conta → Excluir conta. A exclusão é imediata e irreversível.
Como solicitar a exclusão
1Pelo app (recomendado)
Abra o DressGenius no seu celular.
Vá em Configurações → Conta → Excluir conta.
Confirme sua senha (ou confirme via Google/Apple se usa login social).
Toque em Excluir permanentemente.
A exclusão ocorre imediatamente após a confirmação. Não é possível reverter.
2Por e-mail (se não tiver acesso ao app)
Se você não consegue mais acessar o app, envie um e-mail para [email protected] com:
Assunto:Solicitação de exclusão de conta
Corpo: O e-mail cadastrado na sua conta DressGenius.
Processamos em até 7 dias úteis. Você receberá uma confirmação por e-mail quando a exclusão for concluída.
Quais dados serão excluídos
A exclusão remove permanentemente todos os dados associados à sua conta, incluindo:
Perfil (nome, e-mail, foto de perfil, preferências de IA, localização salva)
Fotos de outfits enviadas para análise
Análises de estilo geradas (pontuação, cores detectadas, sugestões)
Sessões e mensagens do chat com a IA
Itens do guarda-roupa digital e fotos associadas
Imagens de outfits geradas pela IA e cache de imagens
Looks salvos e calendário de looks
Compartilhamentos de outfits e imagens associadas
Créditos bônus (packs comprados) e histórico de uso
Notificações e tokens de dispositivo (push)
Conquistas, insights e cache de analytics
Relatórios de feedback (se houver)
Todos os tokens de autenticação (sessões ativas)
Dados retidos por obrigação legal
Alguns dados podem ser retidos por período limitado para cumprir obrigações legais ou contratuais:
Registros de transações / compras: retidos por até 5 anos após a exclusão (legislação tributária brasileira e obrigações de estorno de lojas de apps). Tais registros são desvinculados do seu perfil pessoal.
Logs de segurança anonimizados: retidos por até 90 dias para prevenção de fraude.
Nenhum dado retido permite reidentificá-lo depois de excluída a conta.
Cancelamento de assinaturas
Se você tem uma assinatura Premium ativa, cancele-a antes de excluir a conta:
This page explains how to request permanent deletion of your DressGenius account and all associated data. The process complies with GDPR, CCPA, LGPD (Brazilian General Data Protection Law), and Google Play / App Store policies.
Fast track: the quickest way is to delete your account from inside the app at Settings → Account → Delete account. Deletion is immediate and irreversible.
How to request deletion
1From the app (recommended)
Open DressGenius on your phone.
Go to Settings → Account → Delete account.
Confirm your password (or re-authenticate with Google/Apple if using social login).
Tap Delete permanently.
Deletion happens immediately after confirmation. It cannot be undone.
2By email (if you can't access the app)
If you no longer have access to the app, email [email protected] with:
Subject:Account deletion request
Body: The email address registered on your DressGenius account.
Requests are processed within 7 business days. You will receive an email confirmation once deletion is complete.
What data will be deleted
Deletion permanently removes all data associated with your account, including:
Profile (name, email, profile picture, AI preferences, saved location)
Certain data may be retained for a limited period to comply with legal or contractual obligations:
Transaction / purchase records: retained for up to 5 years after deletion (Brazilian tax law and app store chargeback requirements). These records are de-linked from your personal profile.
Anonymized security logs: retained for up to 90 days for fraud prevention.
No retained data allows re-identification after the account is deleted.
Cancel subscriptions first
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